المسار الأساسي لحذف الحساب هو من داخل تطبيق إجتاز مباشرة. إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى التطبيق، يمكنك التواصل مع الدعم لإرسال طلب يدوي. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من ارتباطك بالحساب أو البيانات المطلوبة.
1. الحذف من داخل التطبيق (المسار الأساسي)
- افتح تطبيق إجتاز
- اذهب إلى الإعدادات أو الخصوصية والحساب
- اختر: حذف الحساب والبيانات نهائياً
- أكّد الحذف داخل التطبيق
- يتم حذف بيانات التقدم المرتبطة بالمعرّف الحالي من أنظمة إجتاز حيثما ينطبق
2. الحذف اليدوي (للمستخدمين الذين لا يستطيعون الوصول إلى التطبيق)
- أرسل رسالة إلى support@ijtaz.app بعنوان: طلب حذف الحساب.
- اشرح وضعك بوضوح. قد نحتاج إلى معلومات محدودة للتحقق من أن الطلب يتعلق ببياناتك أو بحسابك.
- لا ترسل كلمة مرور أو معلومات دفع أو بيانات خاصة غير لازمة.
3. لماذا الحذف من داخل التطبيق هو المسار الأدق؟
يستخدم إجتاز معرّف الحساب أو معرّف التطبيق المرتبط بجهازك، بحسب طريقة تسجيل الدخول المتاحة، لربط تقدمك ومحفوظاتك ونتائجك. لذلك يكون الحذف من داخل التطبيق هو المسار الأدق لأنه يتم من الجلسة أو الجهاز المرتبط بالبيانات مباشرة. إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد، وقد نطلب معلومات محدودة للتحقق من ارتباطك بالحساب أو البيانات المطلوبة.
4. مدة المعالجة المتوقعة
نهدف إلى تأكيد استلام الطلب خلال 5 أيام عمل ومعالجة طلبات الحذف خلال 30 يوما تقويميا حيث ينطبق ذلك.
5. ما الذي قد يتم حذفه أو إخفاء هويته؟
- بيانات التقدم المرتبطة بمعرّف الحساب أو الجهاز حيث ينطبق ذلك.
- تقدم الاختبارات، الجلسات، المحاولات، الإجابات، المحفوظات، المراجعة الخاطئة، السلاسل، وبيانات التكيف المرتبطة بالمعرّف.
- طلبات دعم أو بلاغات مرتبطة بالمعرّف حيث يمكن حذفها أو إخفاء هويتها دون الإضرار بالأمن أو الالتزامات النظامية.
6. ما الذي قد نحتفظ به؟
قد نحتفظ بسجلات محدودة إذا كانت مطلوبة لأسباب قانونية أو أمنية أو محاسبية أو لمنع إساءة الاستخدام أو لإثبات تنفيذ الطلب.
7. الاشتراكات والمشتريات
إذا كان لديك اشتراك نشط عبر App Store أو Google Play، يجب عليك إلغاؤه من المتجر نفسه. حذف الحساب لا يلغي الاشتراك تلقائيا ولا يؤدي تلقائيا إلى رد قيمة المشتريات. الاسترداد يخضع لسياسة المتجر الذي تمت منه عملية الشراء.
8. مسار التصعيد
إذا لم تحصل على رد أو احتجت إلى توضيح إضافي، أعد إرسال الطلب إلى support@ijtaz.app مع ذكر تاريخ رسالتك السابقة.