المسار الأساسي لحذف البيانات هو من داخل تطبيق إجتاز مباشرة عبر خيار: حذف الحساب والبيانات نهائياً. إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى التطبيق، يمكنك التواصل مع الدعم لإرسال طلب يدوي. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حتى لا نؤثر على بيانات شخص آخر.
1. الحذف من داخل التطبيق (المسار الأساسي)
افتح تطبيق إجتاز، واذهب إلى الإعدادات أو الخصوصية والحساب، واختر: حذف الحساب والبيانات نهائياً. عند التأكيد، تُحذف بيانات التدريب المرتبطة بحسابك أو معرّف تطبيقك من أنظمة إجتاز حيثما ينطبق.
2. لماذا الحذف من داخل التطبيق هو المسار الأدق؟
يستخدم إجتاز معرّف الحساب أو معرّف التطبيق المرتبط بجهازك، بحسب طريقة تسجيل الدخول المتاحة، لربط تقدمك ومحفوظاتك ونتائجك. لذلك يكون الحذف من داخل التطبيق هو المسار الأدق لأنه يتم من الجلسة أو الجهاز المرتبط بالبيانات مباشرة. إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد، وقد نطلب معلومات محدودة للتحقق من ارتباطك بالحساب أو البيانات المطلوبة.
3. ما الطلبات التي يمكنك إرسالها من خارج التطبيق؟
- طلب حذف بيانات التدريب المرتبطة بك حيث ينطبق ذلك وحيث يمكن التحقق من الارتباط.
- طلب إخفاء هوية بعض السجلات بدلا من حذفها عندما يكون الحذف الكامل غير مناسب تشغيليا أو نظاميا.
- طلب معلومات عامة عن طريقة استخدام بياناتك داخل إجتاز.
4. طريقة الطلب اليدوي
- أرسل رسالة إلى support@ijtaz.app بعنوان: طلب بيانات أو حذف بيانات.
- اشرح نوع الطلب بوضوح، ولا ترسل كلمة مرور أو معلومات دفع أو بيانات غير لازمة.
5. ما الذي قد يتم حذفه أو إخفاء هويته؟
- تقدم الاختبارات، الجلسات، المحاولات، الإجابات، المحفوظات، المراجعة الخاطئة، السلاسل، وبيانات التكيف حيث ترتبط بالمعرّف القابل للتحقق.
- طلبات الدعم أو بلاغات الأسئلة حيث يمكن حذفها أو إخفاء هويتها دون تعارض مع الأمن أو الالتزامات النظامية.
- نصوص تفاعل المساعد الذكي المرتبطة بالمعرّف حيث يمكن تنفيذ ذلك عمليا ونظاميا.
6. ما الذي قد نحتفظ به؟
قد نحتفظ بسجلات محدودة فقط عندما تكون مطلوبة لأسباب قانونية أو أمنية أو محاسبية أو لمنع إساءة الاستخدام أو لإثبات تنفيذ الطلب.
7. مدة المعالجة المتوقعة
نهدف إلى تأكيد استلام الطلب خلال 5 أيام عمل ومعالجة طلبات الحذف أو إخفاء الهوية خلال 30 يوما تقويميا حيث ينطبق ذلك.
8. الاشتراكات والمشتريات
إذا كان لديك اشتراك نشط عبر App Store أو Google Play، يجب عليك إلغاؤه من المتجر نفسه. حذف البيانات لا يلغي الاشتراك تلقائيا ولا يؤدي تلقائيا إلى رد قيمة المشتريات. الاسترداد يخضع لسياسة المتجر الذي تمت منه عملية الشراء.
9. مسار التصعيد
إذا احتجت إلى متابعة الطلب، تواصل عبر support@ijtaz.app مع ذكر تاريخ رسالتك السابقة.